Normes de service

L’OAP a établi des normes de service visant à guider le travail et les activités de son personnel qualifié et s’est volontairement engagé à respecter ces normes.

L’OAP s’engage à offrir aux consommateurs un service conforme à ce qui suit :

Accessibilité
L’OAP est facilement accessible grâce à ses lignes téléphoniques sans frais, de même que par la poste, courrier électronique, télécopieur et son site Web. Nos services sont offerts gratuitement, en français et en anglais. Cliquez ici pour nous joindre.

Rapidité de la réponse
L’OAP répond rapidement aux questions et aux plaintes des consommateurs. Du personnel répond immédiatement à la plupart des questions soumises par téléphone. Quant aux messages laissés dans les boîtes vocales et aux questions soumises par télécopieur ou courriel, le personnel y répond promptement.

Courtoisie
Les consommateurs sont traités de manière courtoise, professionnelle et respectueuse.

Transparence
L’OAP donne des renseignements clairs et précis par téléphone ou par écrit. Notre objectif est de faire en sorte que le consommateur comprenne parfaitement la situation et la position de chacune des parties.

Exactitude
Tous les renseignements recueillis par l’OAP ayant trait à la situation seront précis et aussi complets et à jour que possible afin de bien répondre à la question ou d’aider au traitement de la plainte.

Équité et impartialité
L’OAP offre aux consommateurs une aide impartiale. L’OAP ne favorise ni le consommateur ni la société d’assurances.

Constance
L’OAP traite les plaintes dans le respect de son mandat et s’efforce de traiter les cas semblables de façon semblable.

Connaissance
Les renseignements transmis aux consommateurs qui s’adressent à l’OAP sont le reflet d’une connaissance et d’une compréhension approfondie du sujet. Le personnel de l’OAP possède les compétences et la connaissance de produits et services d’assurance de personnes nécessaires pour répondre aux questions des consommateurs et traiter leurs plaintes.

Protection et confidentialité des renseignements
Tous les renseignements recueillis par l’OAP sont confidentiels et sont la propriété de l’OAP, conformément à l’énoncé sur la protection et la confidentialité des renseignements personnels de l'OAP. Cliquez ici pour consulter notre énoncé sur la protection des renseignements personnels.

Indépendance et objectivité
L’OAP est un organisme sans but lucratif, sans lien avec les gouvernements ou l’industrie. La société est administrée par un conseil d’administration dont la majorité des membres n’ont aucun lien avec l’industrie de l’assurance des personnes.