Évaluation indépendante

En 2008, le conseil d’administration de l’OAP a commandé une évaluation indépendante suivi d’un rapport de ses activités dans le contexte du cadre de collaboration (le « cadre »). Le cadre est un ensemble de lignes directrices qui ont pour but d’encadrer les activités des services d’ombudsman, dont l’OAP, lesquels sont parrainés par l’industrie. Cliquez ici pour consulter le texte du cadre.

L’examen a été réalisé par Leslie H. Macleod and Associates, dont la présidente, Mme Leslie H. Macleod, est un professeur de droit qui se spécialise dans le mode alternatif de règlement des litiges et qui n’est aucunement lié à l’industrie des assurances de personnes.

L’examen a donné lieu à un rapport intitulé «The Next Generation : An Independent Review of The Canadian Life and Health Insurance OmbudService» («le rapport»). Comme le prévoyait le cadre, l’OAP a préparé une réponse au rapport.
Cliquez ici pour consulter le rapport et la réponse de l’OAP.