Le processus de règlement des plaintes
L’OAP aide tout consommateur qui a des préoccupations concernant un produit ou un service en assurance de personnes, qu’il s’agisse d’une assurance vie, d’une assurance invalidité, de prestations maladies pour les employés, d’une assurance voyage ou de politiques de placement en matière d’assurance comme des rentes ou des fonds distincts ou qui veulent faire valoir une réclamation concernant ces produits.
Vous trouverez dans cette section des renseignements sur la façon de traiter avec votre société d’assurances si vous avez une plainte à formuler. Nous vous y présentons également un aperçu du processus de résolution des différends de l’OAP.
Nos conseillers aux plaintes expérimentés vous guideront tout au long du processus.
Bien souvent, un simple appel téléphonique de notre part ou une révision des renseignements suffisent pour régler un différend. Les problèmes sont souvent attribuables à un malentendu ou à des renseignements incomplets.
L’OAP offre ses services, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h heure de l'est, partout au Canada grâce à nos numéros sans frais :
| En français : 1 866-582-2088 À Montréal : 514-282-2088 |
En anglais : 1 888-295-8112 À Toronto : 416-777-9002 |
Aperçu du processus
Première étape : Vous devez d’abord tenter de résoudre le différend avec votre société d’assurances. Cliquez ici pour consulter un guide sur la façon de traiter une plainte avec votre société d’assurances. Si votre plainte n’est pas réglée de façon satisfaisante, vous pourrez alors choisir d’utiliser le processus de résolution des différends de l’OAP.
Deuxième étape : Si vous ne parvenez pas à un règlement avec votre société d’assurances, l’OAP vous offre, sans frais, un processus indépendant de règlement des plaintes.
Un conseiller aux plaintes expérimenté étudiera votre dossier de manière impartiale afin de recueillir les renseignements pertinents et vous indiquera la meilleure façon de procéder pour en arriver à un règlement. Bon nombre de différends sont réglés à cette étape.
Si, le conseiller aux plaintes juge préférable de soumettre votre situation à la conciliation, il vous dirigera vers un conciliateur. Ce dernier travaillera avec vous et votre société d'assurances pour trouver une solution mutuellement satisfaisante. Le conciliateur communiquera avec vous et avec votre société d'assurances pour évaluer la situation et trouver un terrain d'entente. Nos conciliateurs, impartiaux et persuasifs, réussissent souvent à régler le différent.
Troisième étape : Au besoin, une plainte peut être soumise à une autre révision, laquelle résulte en une recommandation non exécutoire pour le consommateur et la société d'assurances.
